Seien Sie vorsichtig bei Veränderungen im Bahnsektor. Das Europäische Parlament hat im Juni 2021 eine neue Überarbeitung der Rechte und Pflichten von Passagieren verabschiedet. Der Text trat, in Kraft. Im Falle von Zugausfällen und Verspätungen müssen Sie Folgendes wissen.

Eine Alternative oder eine Rückerstattung im Falle eines ausgefallenen Zuges

Ab sofort sind die Bahngesellschaften verpflichtet, Ihnen bei einem Zugausfall eine Alternative oder eine Rückerstattung anzubieten. Das Gesetz sieht außerdem vor, dass es Nutzern auch möglich ist, ein Ticket bei Konkurrenzunternehmen oder einem anderen Verkehrsträger zu ziehen, wenn sie „innerhalb von 100 Minuten nach der Unterbrechung keine Lösung erhalten haben“, vorbehaltlich der Rückerstattung von Vorverkaufstickets.

Was tun bei verpasstem Anschluss durch die zug?

Fordern Sie eine Rückerstattung! Dies wird Ihnen gegeben. Die neuen Bestimmungen besagen, dass „der Verkäufer den gesamten Reisepreis vollständig erstatten und dem Reisenden zusätzlich zum Ticketpreis 75 % als Entschädigung zahlen muss“.

Höhe der Entschädigung bei Verspätung

Die Mindestvergütung wird wie folgt festgelegt:

  • zwischen 1 und 2 Stunden Verspätung: 25 % des Ticketpreises
  • Ab 2 Stunden Verspätung: 50 % des Ticketpreises

SNCF Voyages hat angekündigt, dass es seine zusätzliche G30-Garantie beibehält, nämlich eine Entschädigung ab 30 Minuten Verspätung, egal aus welchem ​​Grund. Die Entschädigung ist daher vorteilhafter als die der europäischen Regelung:

  • zwischen 30 Minuten und 2 Stunden Verspätung: 25 % des Ticketpreises
  • zwischen 2 und 3 Stunden Verspätung: 50 % des Ticketpreises
  • mehr als 3 Stunden Verspätung: 75 % des Ticketpreise

Mehr Rechte für Menschen mit eingeschränkter Mobilität

Eine weitere Verbesserung besteht darin, dass die neuen Bestimmungen dazu dienen, „die Schiene für Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität praktischer zu machen“.

Sie legen insbesondere fest, dass Unternehmen oder Reiseveranstalter nicht verlangen können, dass eine behinderte Person von einer dritten Person begleitet wird, „es sei denn, dies ist zur Einhaltung festgelegter Zugangsregeln unbedingt erforderlich“. In diesem konkreten Fall hat die Begleitperson nun das uneingeschränkte Recht, unentgeltlich und in der Nähe der von ihr betreuten Person zu reisen.

Auch die Hilfeleistungsfrist der Unternehmen wurde von 36 auf 24 Stunden verkürzt. Die anderen Verkehrsträger erfordern eine Dauer von 36 Stunden für den Bus, gegenüber 48 Stunden im Luft- und Seeverkehr.

Das Gesetz verlangt keine Entschädigung mehr im Falle einer Stornierung aufgrund höherer Gewalt

Die neue europäische Regelung schließt nun Fälle höherer Gewalt aus.

Was bedeutet das ? Dass Sie im Falle extremer Wetterbedingungen, einer großen Naturkatastrophe, einer großen Krise der öffentlichen Gesundheit, der Anwesenheit von Personen auf der Bahn, Diebstahl von Kabeln, Notfällen an Bord des Zuges, Strafverfolgungsmaßnahmen, Sabotage oder terroristischen Aktivitäten nicht betroffen sein werden erstattet.

Zur Rechtfertigung dieses Rückgangs: die Bedingungen eines fairen Wettbewerbs. Aber keine Sorge (zumindest im Moment): Auf belgischer Seite teilt uns das Unternehmen mit, dass „selbst wenn die Vorschriften die Möglichkeit für Eisenbahnunternehmen vorsehen, sich auf höhere Gewalt zu berufen, um sich von der Zahlung von Entschädigungen für verspätete Züge zu befreien, die SNCB nicht tut.“ planen, es bisher für ihre Inlandszüge zu nutzen.“

Auf französischer Seite sorgt der Verbraucherschutzverband UFC Que Choisir dafür, dass die SNCF Reisende wie vor dem neuen Gesetz weiterhin entschädigt, auch bei außergewöhnlichen externen Ursachen.

Auch die Bahn ist von den neuen Richtlinien des Europaparlaments betroffen.

Zu beachten ist, dass die Force-Majeure-Klausel das Eisenbahnunternehmen nur im Falle einer Verspätung oder Annullierung von der Zahlung einer Entschädigung befreien würde. Im Falle höherer Gewalt muss sie stets die Kosten für das Ersatzticket erstatten oder die anderweitige Beförderung durchführen und die Hilfeleistung der Reisenden gewährleisten.