Versicherung will Zusatzrente nicht auszahlen  

Ich bin nun seit 01.08.2013 in luxembourgischer Invalidenrente. Unnötig zu sagen, dass der Weg dahin steinig und schwer war und das man gesundheitlich am Ende sein muß, damit diese Rente überhaupt genehmigt wird. Aber: nachdem die Rente genehmigt wurde, lief alles eigentlich ziemlich schnell ab.

Eigentlich, denn ein Punkt blieb bisher offen: seit 2004 haben wir bei der Bank, in der ich arbeitete, eine Zusatzrente für alle Mitarbeiter bei einer Versicherung abgeschlossen. Diese weigert sich bisher, diese Zusatzrente zu zahlen. Ohne Angabe von Gründen. Mal sind es fehlende Arztberichte (liegen alle vor), mal sind es Probleme beim Versicherungsverlauf (fällt denen nach 10 Jahren auf!), mal soll ich mich beim Vertrauensarzt vorstellen (warte nun schon ewig auf den Termin) und und und. Nicht nur, das mir somit die monatlichen Zahlungen fehlen, es fehlt mir somit auch die finanzielle Absicherung meiner Familie. Denn mit dieser Zusatzrente wurden auch sowohl eine Kapitallebensversicherung als auch eine Risikolebensversicherung abgeschlossen. Und sollte die Versicherung zum Schluss kommen, nicht zahlen zu wollen, gehen auch diese Versicherungen den Bach runter. Und somit ein Teil der Altersvorsorge und die Absicherung der Familie im Todesfall.

Nun wissen wir alle, das Versicherungen Leute sind, die einem einen Schirm leihen und ihn wieder haben wollen, wenn es regnet (oder waren das die Banker?).

Deshalb meine Fragen an euch: - Hatte jemand schon mal das gleiche Problem? Wenn ja, was hat er gemacht? - Gibt es in Luxembourg eine Schlichtungsstelle bzw. Beschwerdestelle für Versicherungsnehmer? Der Ombudsmann ist ja nur für staatliche Stellen zuständig.... - Gibt es Verjährungsfristen, die ich einhalten muß? Ich habe nämlich den Eindruck, dass man hier Zeit schindet, um dann nach (sagen wir mal) 12 Monaten zu sagen: "Sorry, die Einspruchsfrist ist um".

Danke für konstruktive Antworten!