Zuerst Black Friday, dann Cyber Monday (am 2. Dezember): Es ist verrückt, wie sich die Rabatte einen Monat vor Weihnachten häufen. Viele Online-Shopper werden zu dieser Gelegenheit ihren „Geschenkesack“ füllen. Aber Vorsicht, warnt das Europäische Verbraucherzentrum Luxemburg (CEC). Die Flut an Angeboten auf den Bildschirmen kann „impulsive und unnötige Käufe fördern“, wie Thomas Segrétain, Direktor des CEC, erinnert.

Glücklicherweise gibt das europäische Recht den Kunden, die bei ihren Fernbestellungen etwas zu unüberlegt gehandelt haben, „die Möglichkeit, ihre Entscheidung zu überdenken“. So können die meisten dieser Käufe innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Ein Widerrufsrecht, das auf „Artikel, die online, per Telefon oder Post bestellt wurden“, anwendbar ist.

Für Einkäufe im Laden, erinnert das Verbraucherzentrum, wird alles von Fall zu Fall entschieden. Dies hängt von der freiwilligen Rückgabepolitik des Händlers oder der Marke ab. Vorsicht ist also geboten.

Die Ausnahme “bei Mängeln”

Wer einen Kauf, der vielleicht etwas zu schnell getätigt wurde, zurückgeben möchte, kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er dem Verkäufer seine Entscheidung mitteilt. Jeder hat dafür einen Zeitraum von zwei Wochen (14 Tagen) ab dem Empfangsdatum des Produkts.

Eine einfache E-Mail an das Unternehmen kann ausreichen, aber man sollte darauf achten, eine Kopie dieser Korrespondenz aufzubewahren. Sie wird als Nachweis dienen, dass die Rückgabemeldung ordnungsgemäß erfolgt ist. Nachdem die Absicht erklärt wurde, hat der Käufer weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.

Die „seriösen“ Webseiten bieten meistens ein vorab bezahltes Rücksendeetikett an. Nach Überprüfung der Bedingungen (einige Unternehmen verlangen später die Erstattung der Versandkosten …) kann das Paket auf die einfachste Weise zurückgesendet werden.

Diese kostenlose Rücksendung ist keine Verpflichtung. Auch „Rücksendekosten bleiben möglich“. Auch hier hätte der Verkäufer dies in seinen Verkaufsbedingungen angeben müssen.

Aber Thomas Segrétain erinnert daran, dass diese Regeln dazu dienen, einen Kauf, der möglicherweise unter kommerziellem Druck getätigt wurde, auszugleichen. Sie verhindern jedoch nicht, dass der Verbraucher auch während des Black Friday seine Garantieansprüche behält. Mit anderen Worten: „Wenn ein Produkt defekt oder kaputt ist, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Austausch oder Rückerstattung.“

In diesen beiden Fällen ist die Rücksendung eines defekten Produkts also auch weit über die 14 Tage hinaus möglich.

Dieses behalten Sie!

Tatsächlich gibt es 4 Ausnahmen vom Widerrufsrecht (und damit vom Rückversand). Für diese Artikel empfiehlt das CEC daher besondere Vorsicht beim Bestellabschluss. Denn einmal gekauft, bleiben diese Produkte selbst dann in Ihrem Besitz, wenn sie Ihnen nicht gefallen:

🧴 Gesundheits- oder Hygieneprodukte, deren Verpackung geöffnet wurde.
✂️ Individuell angefertigte oder maßgeschneiderte Gegenstände oder Kleidungsstücke.
🎟️ Eintrittskarten für Veranstaltungen oder Reservierungen (Hotel, Reise, Mietwagen).
📲 Digitale Inhalte (außer wenn nachgewiesen werden kann, dass sie nach dem Erwerb nicht angesehen oder heruntergeladen wurden).